在售的集團電話有模擬集團電話、數字集團電話兩種。功能主要有以下：

分機話務處理： 轉接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉接、無人接聽轉移、無應答轉

移、免打擾、經理秘書、會議等基本的應用功能。

中繼話務處理：中繼呼入的應答模式、振鈴分機的設定等。

話務控制管理：限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼出的路由選擇、記錄話單、控

制費用等。

語音提示處理：呼入引導處理直撥分機、分機忙、無人接聽等狀態提示，甚至留言。

網絡電話處理：基以太網寬帶技術的網絡電話應用（VOIP）。

數字中繼處理：E1，30B+D等專線語音電話業務的接入組建模塊局、企業虛擬網等。

根據應用側重點不同 可將集團電話組建成：普通辦公通訊系統、客服呼叫中心系統、應急

調度系統、工廠生產通信系統、酒店客房通信系統。

集團電話外線：集團電話外線指接入集團電話中的外線總數;分機是您為員工所安排的的

電話數量。

安裝集團電話的好處：內部之間的通話可以不經過上級市話局，從而減輕了市話局及其

到用戶交換機中繼線的話務量和投資。安裝集團電話設備，為貴公司每一名員工安排一部

分機，外線打入由前臺（或電腦話務員）進行信息處理，這樣在節約費用的同時，對于外

線打入者也會以最快的速度與要聯系的人聯系上。如沒有安裝集團電話，這樣您很可能失

掉了一次在第一時間與您客戶聯系的機會；這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或

無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉到另一處分機；如您安裝了語音信箱設備，會

把此電話轉到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電話的管理只能憑借您員

工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機安排一個密

碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機。安裝計費功能后您也可對電 話

費用管理提出您新的看法來。計費系統會告訴您哪一位員工所打的電話費用最多或最少，

打出的電 話號碼及總費用。

主要品牌

進口集團電話的品牌主要有：AVAYA、敏迪、阿爾卡特、松下、西門子、三星、哈里斯、

塔迪蘭、NEC、東芝等國產集團電話的品牌主要有：通利、申甌、威譜、威而信、利達信

、國威、滬光、中聯、億泰、日日通等。