甲方:                                       乙方：

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甲方計算機、網絡、外設情況描述

電腦                    臺

服務器        臺

打印機                 臺

甲方責任范圍：

1.  由乙方工程師每月備份甲方常規我的文檔, 收藏夾,電子郵件。除此之外，甲方應配合乙方排除問題，備份數據。如果在乙方的提醒下，甲方沒有提供所有數據所在的電腦中的位置而造成的數據丟失，甲方應負擔全部責任。

2.  如果需要更換硬件設備，相關費用應由甲方單獨承擔,保修事宜由具體的供應商提供.

3.  主動配合提供所有IT設備[電腦,打印機等]的驅動程序, 乙方幫助查找缺少的驅動程序。

4.  所有軟件由甲方提供, 乙方只負責軟件的安裝,維護和升級。(軟件升級的新版本來自甲方或其它第三方，乙方不提供對軟件的開發和升級。)  對于因使用盜版軟件而引起的版權糾紛和任何損失,乙方概不負責。

5.  如果需要安裝、維護或升級特殊的行業軟件（由專業軟件公司提供），則雙方應另行商議

乙方服務責任范圍：

1. 硬件故障診斷；                              2. 軟件故障診斷與排除；

3. 網絡問題診斷與排除；                        4. IT硬件和軟件升級；

5. 數據備份,查殺病毒,確保防病毒軟件及時更新    

6．服務器系統維護與重置。

7. 對甲方人員一對一不定期培訓。

8. 對于所有外設,（復印機、掃描儀、打印機）乙方只負責安裝驅動，在外設正常使用期限內且無硬件故障的情況下，使外設能正常使用；

9. 乙方不得向任何第三方泄露有關于任何甲方公司的經營狀況和任何可能對甲方造成威脅的信息。

10. 乙方人員未經口頭/書面許可，禁止瀏覽/復印/拷貝/拍照/發郵件/傳真甲方工作人員的文檔資料內容。

11. 保證網絡能穩定暢通，打印服務能正常運行.

網絡服務范圍：

網絡故障（內網與外網）；

互聯網、郵件故障；

安裝及配置軟件；

軟件更新；

保證甲方的殺毒軟件的更新；

網絡服務器故障與設置。

但打印機以及傳真機的硬件故障不在乙方服務范圍內。

12. 為甲方新購置的機器以及將老機器重新分配給新員工時，乙方應確保提供以下服務：

安裝甲方公司所標配的軟件；

打印機驅動的安裝、測試正常使用；

郵箱賬戶的正常使用，并可連接到服務器；

13. 每月___次例行檢查；

14. 與服務商聯系,協調處理寬帶的相關問題；

15. 緊急情況報修處理.  緊急情況的界定: IT設備軟件/硬件/網絡故障，導致員工無法正常辦公的情況，

具體情況列舉:甲方辦公區域地點40%以上的IT設備發生網絡癱瘓，服務器故障，由硬件故障，操作系統軟件故障導致服務器無法啟動，開機，上不了網等等. 乙方的響應時間為__個小時，處理甲方的報修。

注:以上服務范圍僅限辦公室區域。

服務條款:

服務方式: 應急上門

響應時間：   個小時 (周一至周五9:00-18:00) 

  付款方式：采用月付，金額為        

付款時間：先服務后付費，乙方在每月15號開出當月服務發票，甲方需在收到乙方發票10天之內支付費用。

合同有效期限：從    年    月    日到    年    月     日，合同試用期為一個月。

若雙方合作愉快,甲方和乙方沒有任何一方提出解除合同請求，則合同自動順延一年;

從    年     月    日到   年   月    日止。

甲方應按照以上條款向乙方支付服務費。在乙方提供的工程師正常維護的前提下,甲方應按時支付乙方服務費用,不得以客觀原因作為拒付借口.如發生甲方在收到由乙方開具的發票之日起一個月后，未支付所注明的服務款項，則每逾期支付一天，甲方須向乙方交納0.5%的應付金額作為滯納金。

服務方式說明：1.上門服務  2.在線處理  3.電話支持

1. 若電話支持能夠10分鐘內解決的，采用電話解決;

2. 若能用遠程在線處理，時間不超過20分鐘的，使用遠程在線處理;

3. 若處理時間預計超過半小時的,派技術員上門服務.

   （注：在線處理與電話支持均為免費?。?/span>

違約責任認定：

1.  若由于乙方沒有按照合同約定的服務條款進行服務，則乙方該行為構成違約，甲方可與乙方協商并提出建議，若該行為發生超過3次（含3次），則甲方有權要求終止合同。

2.  若甲方人員在乙方人員提供正常服務時，采取不合作態度，并由此導致乙方人員無法完成服務，則因此造成的一切損失和責任，甲方無權向乙方追討。

特別聲明：

1. 若甲方在合同服務有效期限內要求乙方提供合同服務范圍之外的任何產品,則這些產品需要額外收費,收費標準由雙方事先商定,甲方預先支付給乙方一定金額的預付款,預付款的具體金額由雙方協商確定,并且必須有雙方相關負責人蓋章或簽字認可的書面文檔或正規合同資料。

    

2. 合同服務外的產品或服務,乙方有權選擇做或不做，甲方亦可選擇其他服務商。如果由第三方造成的甲方損失，一律與乙方無關. 甲方必須保證第三方在提供產品或服務時,不能對乙方的當前服務[即合同規定的服務范圍]造成不良影響. 若第三方產品或服務影響乙方服務的正常實施和完成，則甲方無權向乙方追討責任，同時如果第三方的服務或產品給乙方造成了服務量的明顯增加，則甲方有義務給乙方增加一定的服務費用.

    

3. 服務地點

    

   乙方負責甲方上海地區的電腦設備維護、網絡維護、以及軟件維護，服務地址包括：

   上海辦公室（地址）：              

   聯系人：                         

   聯系電話：                       

   對上海地區的電腦維護方式為：

   1.上門服務  2.在線處理  3.電話支持

    

   當上海地區電腦臺數累計增加到   臺，則服務費用為   每月

    

          如果甲方的辦公地址發生變動，甲方應及時通知乙方。

    

4. 若甲方須乙方在正常工作時間段之外提供服務的，響應時間則由雙方協商而定。

    

    

   本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。雙方簽字生效..

    

    

    

   甲方（負責人簽字）：___________                 乙方（負責人簽字）：_____________

    

   公司蓋章處                                                         公司蓋章處

   地址：                                                                 地址：

   電話：                                                                  電話：

          

   簽約日期：        年   月   日                               簽約日期：        年   月   日